►►万科：金牌物业标杆 置业者买房的理由

谈及万科的物业，许多人都会冠以“全国金牌物业”的称号。聊起东莞物业哪家强？众说纷纭，但统一的口径一定是：“万科物业真的挺不错的。”因而，物业管理也成为了购房者青睐万科产品的重要原因。

据房掌柜了解，东莞万科物业2003年进入东莞，现在管理的小区有12个，管理面积达300万㎡，是东莞市物业管理行业的标杆企业。针对不同客户群体的不同需求，东莞万科物业制定了不同的针对性的服务方案，包括“SSS”、H&Q管家、“睿服务”、“尊享•心悦” 、“尊享•家”、“住这儿”等服务模式，致力为业主提供更加贴心的服务。

对于物业的管理服务，万科物业一直有着“超前”的想法。2015年，是东莞各大品牌物业进军线上平台服务的热潮时期。但早在2012年，万科物业就在金域蓝湾打造了“第五食堂”，又在运河东1号开发了“住这儿”APP，实现了物业缴费、网上购物、访客通行、保修、投诉等十几个功能，实现了与业主实时沟通的功能。万科物业的管理人员介绍，有一次有一位业主的小区卡弄丢了，他在APP上发布了求救信息，只在13分钟内，小区业主们就一起发动力量帮忙找到了。

“目前物业管理服务不再是简单的清洁、安保，需要借助移动互联网了解业主的多种需求，解救原本比较碎片化的管理，让业主对服务更满意。”万科集团高级副总裁、物业事业部首席执行官朱保全诠释了对于万科物业的理解，“像万科“住这儿”，就能让业主通过APP看通知、报修等内容，节省时间和精力，物业公司也能及时维修，工作效率更高，不再为一单事情跑来跑去。”

开学送礼品活动

房掌柜走访也了解到，万科物业的暖心之处不仅仅是在于了解业主需要什么，更多的还表现在主动给予业主生活的快乐。如为业主的孩子们准备开学礼，就是东莞万科物业的传统之一。在开学的前一晚，物业部的人便会精心准备笔记本、铅笔盒等礼品。在第二天早上，就守候在小区门口，发送给每一个上学的孩子。一位孩子的父母聊到，我开着车送孩子上学，物业人员还会追上来，把礼物递给我，感觉非常的暖心。”

一位许小姐告诉房掌柜：“物业直接关系到小区生活的质量，优美的社区环境和氛围浓厚的社区生活都有赖于物业公司的贴心服务。所以自己买房都是冲着万科的物业来的”类似于许小姐这样的置业者都有这种购房心态，因而许多开发商也看到这一契机。如聚龙集团便与万科物业达成了股权合作，共同拓展莞北市场。星汇地产也引入了万科物业，为虎门港企业总部打造定制服务。

►►中信物业：特色小区活动多 俘获业主心

除了万科物业以外，中信物业也是东莞人心目中的品牌物业。对于中信的业主而言，中信物业的服务管理接地气，好得没话说。

中信物业成立于1995年8月 ,并成为东莞第一批获得一级物业管理公司资质的物管单位。中信物业于确立了以＂顾客满意、持续改进、中和信达、物华业成＂为内容的质量方针，建立了“五心管家、五星服务”的服务要求，经过多年的发展，中信物业荣获国家建设部、广东省、东莞市级多项殊荣。

“住在中信的小区里，生活感觉一点也不会无聊。”中信的一位业主聊到。房掌柜了解到，中信物业在小区内设置了许多独有的特色活动项目，如“老年大学”、“4点半学校”、“跳蚤市场”、“花艺手工课堂”……这样的活动数不胜数。

一位住在中信凯旋城的业主陈先生告诉房掌柜，每个周末都会看到楼梯间贴着各式各样的小区活动，虽然我和家人很少参加，但是每天晚上都能看见小区非常热闹。

据中信的物业公司透露，中信物业各小区客服前台每位客服平均每天接通电话为业主解决日常问题等高达300余个，高峰期竟高达500个。对于收发快递这样的小事，前台的客服人员也兼顾着。“有的时候，我没有时间拿快递，打个电话他们就会送上门了。”中信陈先生告诉房掌柜。

中信物业人员日常工作照

“每逢佳节倍思亲”，到了传统佳节，找不到物业成为了许多小区业主的头疼病。而在中信的各个小区，物业部会保证有物业人员准时在岗。房掌柜了解到，许多中信物业人很少能有假期回家，一般会选择留下来与业主共度佳节。如今年的元宵节，中信物业人们都会穿上特制的服装，佩戴红领巾，为小区业主们送上惊喜。

“将小区的植物枝叶长度精确到8厘米”、“每个月定期上门拜访”、“定期检查水电”等一些列的细碎小事，中信物业人都做到细致入微。有业主感慨道，这样温暖的小区，住久了谁会舍得离开呢？

►►碧桂园物业：五星级服务 让业主点赞

“碧桂园的物业就是碧桂园的大招牌。”一位业内人士评价碧桂园物业。实际上，许多购房者表示，从刚开始到碧桂园的项目看房，就能体验到他们物业管理的精致。”

“你在碧桂园营销中心的门口会发现，其安保队员穿着整洁的制服，笔挺地站在那里，能给人一种宾至如归的感觉。”一位最近在碧桂园看房的购房者说道，“那天我把唇膏忘在厕所，他们的工作人员立马就认出我，物归原主。这样惊人的记忆力，真是让我惊叹。”

正如广告语中所说的“给予你一个五星级的家”，碧桂园物业注重高端的服务，从点点滴滴体现对业主的关怀，如制定了全面而多样化的日常服务项目，包括为业户提供公共安全防卫、公共秩序维护、公共卫生清洁、公共绿化养护、公共设施设备维护等日常管理服务项目，同时随时提供园林园艺保养，家居清洁、家电清洁保养、房屋自用部位和设施设备维修、家电维修等个性化服务，不断满足广大业主日益增长的服务需求。

碧桂园物业服务限公司总经理李长江介绍，碧桂园的物业管理人员均是从大学生、退伍军人、行业精英中挑选出来的，均需要做统一的培训，像急救包扎、餐饮服务与果盘制作、酒水调制、音乐奖赏等才能都要懂。

在碧桂园小区圈子里还有这样一段佳话。碧桂园一位业主朋友到访，把车钥匙插在车门上。其物业人员发现后，在找不到车主的情况下，愣是在车子旁等了五个小时，把业主的朋友感动得不得了。

►►光大物业：试水社区O2O 物业管理反应及时

小意是一位医生，与朋友合租，住在光大景湖春晓。聊及光大的物业管理，他连声赞叹：“南城西平大部分小区都是光大物业，服务做得真不错。”

小意向房掌柜表示，“光大的物业人员工作很细心，虽然与他们接触不多，但是你能感受到他们的真诚。平日里出入小区，物业人员都会喊出你的名字。有时候看到你拎着东西不方便，他们还会帮忙打物业卡。”

房掌柜了解到，东莞市光大物业管理有限公司创立于1998年，现有各类管理、专业技术和服务人员2000余人。一直致力于以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量，可全天候提供安全护卫、工程维修、家政服务、保洁绿化等贴心服务。光大物业在景湖花园、景湖春天、景湖蓝郡、景湖春晓、地王广场、景湖湾畔、景湖名郡等小区设有会所经营部，进一步满足广大业主休闲娱乐健身的多方位需求。

光大也将自己的信条付诸于生活之中。小意印象很深的一件事是，有一次我上班的时候，发现楼梯间的灯坏了。等到了中午，就看到灯已经修好了。这种默默无声的呵护，真的让人能感受到他们工作的真诚。

房掌柜了解到，自2015年开始，光大地产在旗下所有社区推出了“云上城”智能APP，据光大地产相关人士介绍，云上城提供了除一键开门、快速服务、物业账单等小区物业智能服务之外，还包括了O2O生活服务功能，包括社区驿站，以及周边服务涵盖的餐饮O2O、社区O2O、票务O2O、美容美甲O2O、家居O2O，甚至旅游、亲子教育、医疗、家政O2O等。

►►世纪城物业：工作人员常收锦旗

房掌柜了解到，东莞市世纪城物业服务有限公司成立于2002年，具有国家物业管理二级资质，物业范围涵盖高端住宅、写字楼、商业综合体、专业体育场等。世纪城作为品牌房企，其物业也具有良好的口碑。

锦旗可以说是世纪城物业办公室内的一大特色。世纪城幸福公馆的业主谈到：“世纪城的物业管理十分规范，服务确实到位。”房掌柜了解到，这位业主姓刘，住在世纪城国际公馆已经很多年了。一次物业管理人员拾金不昧，归还钱包的事让他感动至今。他坦言，别的物业真的没有这么好。住在这样的小区，我感觉非常安心。

对于许多小区业主而言，最苦不堪言的问题便是房子整改问题。有的小区业主倒苦水：“物业部门就像我们的上帝，有时候房子出了问题，通常是求爷爷告奶奶，一遍遍催，拖上好长时间。”然而，在南城君珆花园，其物业人员却常会为房屋整改的事收到锦旗。

吴先生介绍，“我提出房屋整改的问题后，客服人员都能迅速地给予反馈，陪着我一起去检查，一些我没有注意的细节，他们也都照看到了。从收楼、装修到现在入住，他们都做得非常精细。所以我一定得送个锦旗，表示我的感激之情。”

►►龙泉物业：低调的管家 注重打造融洽小区氛围

龙泉物业是一个低调得可怕的物业公司，网上相关的物业宣传内容非常少。但实际上，享受过龙泉物业的业主们对其都有着高度的评价。房掌柜了解到，龙泉物业成立于2007年8月3日，具有国家物业管理二级企业资质，拥有员工300人左右，其中老员工拥有240人左右，连续数年获得年度”员工满意企业”的荣誉，同时也是东莞物业服务最受业主欢迎的企业之一。

目前，龙泉物业接管项目有虎门都市华庭、长安地王广场、虎门龙泉豪苑、虎门龙泉华苑、东坑幸福里。而住在龙泉豪苑的业主表示，龙泉豪苑的小区环境很漂亮，同时其主办的活动也非常好玩。

龙泉豪苑物业活动

“水果节”、“儿童派对”、“中秋游园会”……各种应节和稀奇古怪的庆祝活动让业主们倍感幸福。一位业主表示，平时的工作很忙很累，参加小区这些活动，让我们觉得真的很轻松很快乐。”

房掌柜了解到，2011年起，龙泉地产联合龙泉物业一直推出三大业主活动，有5月份举办的龙泉儿童节活动、9月份举办的龙泉长者节活动，以及不定期举办的业主家庭日活动，这些活动给业主家庭带来无限的欢乐同时能够增进业主间的交流。

如今，物业的服务管理也已经成为了购房者的考量因素。“如何把物业做得更好？”也将是一个大的命题研究。房掌柜了解到，近年来，由于物业受购房者重视度越来越高，而普通物业公司表现不佳，开发商自营物业成为国内物业管理的主流，开发商纷纷成立自营物业，并通过超值的物业服务提升品牌价值，强化市场竞争力。相对于其它物业公司，开发商自营物业更受市民青睐，更受购房者信赖。业内人士表示，物业作为开发商的一种售后服务，口碑的好坏也会影响其后续的开发。